Nhiều năm qua, để phục vụ khách hàng tốt hơn cũng như nhận diện những thị trường mới, nhiều công ty chủ yếu dựa vào các kết quả nghiên cứu thị trường. Tuy vậy, ngày nay, cách thức họ tiến hành nghiên cứu đã bắt đầu có sự thay đổi.
Đối với những ai làm trong lĩnh vực nghiên cứu người tiêu dùng, những vấn đề về marketing nói chung, các bạn có thể cân nhắc những điều dưới đây để có thể áp dụng quy trình một cách tự tin và hiệu quả hơn.
Một chút thấu hiểu về nhau
Điều quan trọng nhất là cả bạn và người nghiên cứu phải cùng ngồi lại, tìm hiểu những nhu cầu và mong muốn của bạn một cách rõ ràng và chi tiết. Sau đây là một vài thủ thuật dành cho bạn:
- Luôn tự giới thiệu về bản thân
- Dành ra một vài phút để đánh vần tên của bạn. Những người thuộc thế hệ 60 thường tự hào khi phát hiện ra những cách mới lạ, sáng tạo khi đọc tên những đứa trẻ của họ. Ngày nay Smith có thể là Smyth hay Smythe hay Smithe. Kelly có thể là Kelli, Kellie hay Kely.
- Hãy chắc rằng bạn cũng đã nói đầy đủ tên công ty (ví dụ như Cornwell, Nhà tư vấn quản lý, chứ không chỉ đơn giản là Cornwell). Bạn thường rất dễ lướt âm mà không để ý cho đến khi bạn muốn gửi bản đề xuất của mình đến những người khác và kết quả sau đó là chúng bị trả lại vì ghi sai tên.
- Hãy luôn nhớ cho người ta số điện thoại và số fax của bạn. Bạn có thể tránh gặp những vấn đề rắc rối về thời gian cũng như những yêu cầu đưa ra trong bản đề xuất. Và nếu có thể, hãy cho biết thêm cả địa chỉ email và trang web của công ty bạn.
Để mọi người có thể hiểu rõ hơn về nhau và về vấn đề, hãy dành ra một vài phút để nối kết mọi thông tin nền tảng lại với nhau – ví dụ như tại sao bạn và đối tác tin rằng cần phải tiến hành cuộc nghiên cứu này. Nếu có thể, bạn cũng nên chia sẻ tên tuổi những bộ phận sẽ chịu tác động từ cuộc nghiên cứu này. Điều này sẽ giúp nâng cao kết quả sau cùng lên rõ rệt.
Khi bạn mô tả nhu cầu của mình, hãy thêm vào bất kỳ thông tin nào có thể giúp nhà nghiên cứu xây dựng được bản đề xuất. Ví dụ nếu nghiên cứu cần được tiến hành qua mỗi năm, hãy nói chúng ra một cách rõ ràng. Điều đó sẽ ảnh hưởng đến quá trình chọn lựa cách thức nghiên cứu. Sẽ có những câu hỏi không cần thiết phải đưa ra trong bản báo cáo trước nhưng lại có giá trị trong toàn bộ cuộc nghiên cứu, được lặp đi lặp lại để theo dõi.
Xem xét lại những thông tin khác được sử dụng kèm trong cuộc nghiên cứu. Những thông tin cộng thêm (ngày tháng những cuộc nghiên cứu nội bộ trước đó …) sẽ giúp người nghiên cứu kiến tạo bản dữ kiện để phân tích (bảng câu hỏi chéo). Giả dụ như bạn có thêm nhiều lời đề nghị khác thì chỉ chia sẻ những gì bạn cảm thấy cần thiết. Dù sao bạn cũng có thể nhận thấy bạn càng chia sẻ nhiều thông tin, bạn càng có những bản đề xuất tốt hơn – và dĩ nhiên kết quả nghiên cứu cũng vậy.
Mục tiêu và phương pháp
Để giúp bạn đạt được kết quả tốt nhất, các nhà nghiên cứu cần hiểu rõ các mục tiêu của bạn. Nếu bạn thực hiện dự án này cho một khách hàng khác, hãy tranh thủ nhắc nhở vị khách hàng của bạn (các công ty tập đoàn hay các công ty đối tác) để họ giúp bạn vạch ra rõ ràng những mục tiêu này. Điều đó sẽ giúp những nhà nghiên cứu hiểu cặn kẽ những tiêu chuẩn đòi hỏi đối với họ.
Khi nói chuyện với các chuyên viên nghiên cứu, hãy tự do đề nghị những phương pháp nhưng nhớ để chừa những phương pháp thay thế. Hãy dành ra một vài phút để trao đổi và hiểu hơn về cách sử dụng những phương pháp có thể giúp bạn mở rộng hay thu hẹp phần ứng dụng tổng thể cuộc nghiên cứu này. Bạn cần bảo đảm rằng bạn hiểu được lý do vì sao đối tác của bạn lại muốn đề nghị một phương pháp nào đó.
Rất nhiều công ty nghiên cứu đã và đang ngày càng trở nên chuyên nghiệp hơn. Nói cách khác, họ đã đi chuyên sâu vào một hoặc hai cách thức. Bạn không nên tự động bỏ qua họ, hãy đảm bảo chắc rằng bạn cảm thấy thoải mái với những phương pháp đề xuất được lựa chọn vì nó là cách tốt nhất đem lại nguồn thông tin bạn cần – chứ không phải vì nó là sự lựa chọn duy nhất
Ngân sách
Hãy nói rõ ngân sách của bạn. Như vậy nó sẽ giúp các nhà nghiên cứu nắm được tổng thể bản thiết kế cho vấn đề cần nghiên cứu. Tuy nhiền bạn có thể sẽ cảm thấy không mấy thoải mái khi phải chia sẻ ngân sách của mình một khi bạn chưa xây dựng mối quan hệ với các đối tác. Cho đến lúc đạt được một mức độ tín nhiệm nào đó, bạn có thể cần đến nhà cung cấp dịch vụ nghiên cứu tiềm năng bằng cách kết nối tổng thể những mạch thông tin được yêu cầu.
Khi làm điều này, hãy bảo đảm rằng bạn không yêu cầu hơn những điều bạn có thể cung cấp bởi vì như thế chỉ làm tốn thời gian liên lạc của cả hai. Hãy nhớ, mua một bản báo cáo cũng tương tự như đòi hỏi một chiếc xe mới: một chiếc xe rẻ hơn vẫn có thể đưa bạn đến nơi, mặc dù nó có thể không nhanh thậm chí là thiếu tiện nghi 1 chút.
Khi bạn không hiểu rõ các chi phí tiến hành nghiên cứu mà lại cố giới hạn chúng, chúng có thể gây phản tác dụng. Có rất nhiều cách để giải quyết vấn đề này, có thể bao gồm cả việc chia sẻ ngân sách của bạn với một nhà cung cấp – chứ không phải với tất cả, để thiết lập một mức chuẩn.
Dù sao cũng hãy cẩn thận khi tìm hiểu vì sao chi phí đưa ra giữa các công ty nghiên cứu lại có sự khác biệt như vậy. Phương pháp và khung thời gian có thể trở thành nguyên nhân dẩn đến mức chênh lệch như vậy đó.
Chuẩn bị
Bây giờ bạn đã biết cách làm sao để diễn tả được những yêu cầu của mình trước công ty nghiên cứu. Và như vậy, việc phác thảo những bản kế hoạch truyền thông đối nội và đối ngoại sẽ trở thành một nhiệm vụ dễ dàng hơn.
Phân tích và chia sẻ những điểm khác biệt (giữa bạn và khách hàng hay một bộ phận nào đó) rất quan trọng khi bạn cần phải đưa ra quyết định. Nếu bạn yêu cầu một bản báo cáo kết quả, chi phí cũng như thời gian bỏ ra cho một bài thuyết trình cá nhân cần phải được cân đối.
Tóm lại, hãy nhớ không có gì có thể thay thế một quá trình nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp khi công ty bạn muốn tìm kiếm những cơ hội mới hay đánh giá lại kết quả hoạt động trong thời gian qua. Bước vào quá trình nghiên cứu một cách mù quáng có thể khiến bạn gặp nhiều vấn đề rắc rối, phức tạp. Bởi vậy hãy dành ra một chút thời gian để chuẩn bị. Một khi bạn làm điều đó, bạn sẽ nhận thấy nghiên cứu thị trường không chỉ đem lại những lợi ích mấu chốt mà còn có những kinh nghiệm mới vô cùng thú vị.
Garry Upton (Hồ Ngọc Lan Anh – Công ty Thương Hiệu LANTABRAND – sưu tập và lược dịch từ marketingprofs.com)
No related posts.